서비스 수준 협약(Service Level Agreement)

제1조 (목적)

본 서비스 수준 협약(Service Level Agreement, 이하 “SLA”)은 주식회사 에이에프아이(이하 "회사")가 제공하는 '뒤끝 서비스'의 품질 수준을 명시하고 이를 충족하지 못했을 경우의 책임을 규정하는 것을 목적으로 합니다. 본 SLA에 규정되어 있지 않은 부분은 뒤끝 이용약관 “제20조 (손해배상)” 의 내용을 따릅니다.

제2조 (서비스 책임 및 보상)

  1. 회사는 매월 청구주기 동안 최소 99.5%의 월 가동률로 서비스를 제공할 수 있도록 합리적인 노력을 하며, 월 가동률을 충족하지 못하는 경우 손해를 배상합니다. 단, 손해배상액은 서비스 이용료를 기준으로하며 월 납부요금을 초과하지 않습니다.
    • 월 가동률(%) = (1 - (월 장애 시간의 합 / 월 서비스 시간의 합)) x 100
  2. 장애 발생 프로젝트에 대해 손해 배상은 뒤끝 크레딧으로 하며 아래의 기준에 따릅니다. 단, 사안에 따라 회사가 별도의 손해배상 기준을 적용해 공지하는 경우에는 보상 기준이 다를 수 있습니다.
  3. 월 가동률(%) 뒤끝 크레딧
    99.0% 이상 ~ 99.5% 미만 해당 월 이용요금의 10%
    95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 해당 월 이용요금의 20%
    95.0% 미만 해당 월 이용요금의 30%
  4. 장애 시간은 서비스를 이용하지 못하는 사실을 회원이 회사에 통보한 시점, 또는 회원이 통지하기 전 회사가 그 사실을 알게 된 시점부터 측정됩니다.
  5. 회원이 본 조 제1항에 따라 회사에게 손해배상을 청구하고자 하는 경우 뒤끝 고객지원센터로 아이디와 해당 프로젝트 및 청구액과 산출 근거, 장애에 대한 상세 내용을 기재하여 장애 발생 30일 이내에 신청하여야 합니다.
  6. 회사가 본 서비스의 월 가동률이 기준치를 충족하지 못하는 것으로 확인하는 경우, 회사는 그 보상 청구 월의 익월 내에 보상을 지급합니다.

제3조 (면책)

회사는 아래에 해당하는 경우에는 손해 배상을 하지 않습니다.
 ① 자연 재해, 전쟁, 화재, 국가 비상사태 또는 이에 준하는 불가항력으로 인해 장애가 발생하는 경우
 ② 회사가 통제할 수 없는 AWS(Amazon Web Services) 인프라에 장애가 발생하는 경우
 ③ 회원의 고의나 과실, 또는 약관 및 정책을 따르지 않아 장애가 발생하는 경우
 ④ 회사가 무료로 제공하는 서비스를 이용하는 경우
 ⑤ 이용요금이 연체 중이거나 프로젝트가 출시 되기 전(베타 테스트, 사전 체험판)에 장애가 발생하는 경우
 ⑥ 회사가 사전에 공지한 점검으로 인해 서비스가 중지된 경우
 ⑦ 이용약관 및 별도의 계약에 따라 회원의 서비스가 정지 또는 종료 된 경우